.....................................................

For Organizations which want to succeed 

Les règles de base que nous donnons ci-dessous sont extraites d'études récentes qui ont eu pour sujet des entreprises où l'introduction de la TQM a été une réussite grâce à l'utilisation des méthodes de l'organisation apprenante et l'implication du personnel directement concerné par le changement.  De nombreuses expériences montrent que 70 pour cent de projets de TQM n'affichent pas les résultats escomptés. Dans ces cas-là, l'entreprise a souvent pensé que tout ce qu'il fallait maîtriser c'était les méthodes statistiques.  Mais il faut aussi résoudre systématiquement les problèmes, expérimenter les approches nouvelles, apprendre du passé et impliquer le personnel de manière participative.  

 

1. Maîtriser les présuppositions
1. Faire savoir que l'on sait où on va
2. Pratiquer l'acceptation inconditionnelle de soi-même et des autres
3. Encourager la curiosité
4. Pardonner les erreurs, pratiquer l'apprentissage à partir des erreurs
2. Connaître les méthodes qui existent
1. Stratégie d'intervention sur les systèmes
2. Kepner-Tregoe
3. Développement et analyse des options stratégiques
4. Et des dizaines d'autres…
3. Apprendre les techniques
1. Brainstorming
2. Recadrage
3. Objectifs démesurés
4. Disney
5. Et une centaine d'autres…
4. Fixer les cadres de réflexion qui conviennent le mieux à votre contexte industriel, parmi :
1. Les gens et les individus (people and places)
2. Recherche et résolution méthodique de problèmes
3. Divergence-convergence
4. Valorisation d'idées
5. Modèles mentaux partagés
6. Les débats orchestrés (dialogue et contestation de suppositions)
7. Métaphores et histoires
8. Visualisation
9. Développement personnel

Expérimenter les approches nouvelles

1. Méthode scientifique à petits pas
2. Exemples Corning, Chaparral, DSF en France
3. Sabbatiques
4. Voyages d'études vers d'autres industries
5. Ramener ce que l'on a appris et l'appliquer
6. Système pour encourager le risque
7. Projets pilotes, projets de transition, apprentissage par l'action
8. Les employés vont tester si l'entreprise a vraiment changé
9. Nécessité d'un programme de formation efficace
1. Par exemple méthodes statistiques pour les ingénieurs
2. Techniques de créativités pour la R & D et les techniciens
10. L'entreprise a besoin de stratégies et de méthodes explicites pour le transfert vertical et horizontal de ce qui a été appris.

Apprendre du passé

1. Développer un état d'esprit de pardon (souvenez-vous que Deming ne cessait de répéter "Eliminer la peur")
2. Reconnaître la valeur des échecs productifs
3. Exemple IBM 360
4. Faire des études de cas des réussites et des projets ratés pour rendre le savoir explicite et réutilisable.

Apprendre des autres

1. Eviter le syndrome "nous n'avons rien à apprendre des autres"
2. Les clients
3. Les fournisseurs
4. Les employés
5. Les autres industries
6. Le benchmarking (fabrication, stockage, facturation)
7. L'observation (exemple des anthropologues de Xerox)

Rendre explicite les connaissances et les transférer

1. Le savoir doit circuler rapidement
2. Les idées doivent être partagées
3. Se servir des histoires, des vidéos, des entretiens de fin de projet, des rapports visuels, écrits et de vive voix.
4. Mettre en place un système intelligent de rotation de personnel
5. Faire appel à la formation, à l'éducation continue

 Surtout, il faut que la transition soit gérée !

To learn more about our training and consulting  activities, please contact us.

.....................................................

http://knowinc.com/jefstaes/   This website contains a primer by Jef Staes, who writes : "This primer is the culmination of nine years of work. You will see the evolution from training and education to learning processes and knowledge management."

" Why focusing on the power of the marketplace is insufficient for our
networked economy. 
Why new systems must be created to retain the high performance
competent employee. 
Why the high performance learning organization thrives in chaos." 

[ Conseil en ingénierie du changement ]