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La capture agressive des savoirs
Capturing the knowledge of "Deep Smarts" and other experts

Français et anglais/ English and French
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Formation et conseil en transmission des savoirs SystemesLa richesse immatérielle de ce client résidait dans ses compétences, ses experts et leurs savoirs:  savoir-faire, savoir-pourquoi, savoir-être et son faire-savoir.  Compte tenu des évolutions de l'environnement de cette entreprise certaines compétences avaient diminué en importance, d’autres étaient menacées de disparaître avec le départ des experts qui les incarnaient et de nouvelles compétences émergeaient.   

carreIl était important de mettre en place un système d'organisation, de conservation et de transmission des compétences existantes ainsi que d’anticiper les besoins en compétences nouvelles.

carreCe système, la capitalisation de l’expérience devait permettre d’intégrer les savoir-faire clés dans le patrimoine collectif de l’entreprise.

carreLa nature de l’activité de l'entreprise (prestations intellectuelles) d’une part, l’évolution de la pyramide des âges et l’introduction des 35 heures d’autre part, rendaient cette approche particulièrement pertinente.

carreL'entreprise nous a confié la mission de mettre en œuvre un projet global de capitalisation de son expérience. L’approche systémique retenue a orchestré le débat autour de la capitalisation de l'expérience afin de créer un projet capable de répondre aux besoins spécifiques de l'entreprise.

carreLe projet mis en place a été conçu pour respecter les spécificités de l'entreprise, les ressources disponibles (matérielles et immatérielles), pour répondre à ses objectifs stratégiques et être étayé par des indicateurs de contrôle (les délivrables) nécessaires à un bon fonctionnement du projet dans la durée.

carreDepuis trois ans nous nous sommes intéressés à ce que Dorothy Leonard appelle des connaissances enfouies (Deep Smarts).  Comment aider les experts et les ouvriers spécialisés à transférer leurs savoirs tacites?  L'approche préconisait par Dorothy Leonard tient en huit étapes.  A ceci nous ajoutons l'utilisation de notre compréhension de ce qu'il faut faire lorsqu'il s'agit de transférer des savoirs entre personnes qui ont des styles cognitifs différents et de nouvelles technologies telles que Webex, Skype et les Wikis d'entreprise.

carreLire notre étude de cas sur les transmissions de savoir.  Cette étude (en format adobe) date de 2004, ce qui veut dire que nous avons mis en place beaucoup d'autres approches depuis :

                     Capitalisation des connaissances et transmission des savoirs

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carre Lire aussi:  Pourquoi s'intéresser au Management des connaissances (le Knowledge Management) ?

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LIENS
carrehttp://www.fonction-publique.gouv.fr/IMG/Point-Phare_transmission_des_savoirs.pdf

"Face aux départs massifs à la retraite, la DGAFP a lancé une réflexion sur les conditions pour assurer une continuité dans la conservation des savoirs à la suite du départ d’un agent. Un guide méthodologique a été élaboré pour identifier les emplois les plus sensibles en matière de transmission des savoirs au sein des activités de soutien de l’administration. La méthode s’articule autour de l’analyse des organisations de travail et des situations de travail."  Pour en savoir plus vous pouvez consulter le site web : http://www.qse-france.com/spip.php?rubrique1

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