Edgar Morin : En même temps qu'il édifie une vertigineuse Tour de Babel des connaissances, notre siècle effectue une plongée plus vertigineuse encore dans la crise des fondements de la connaissance." (La Connaissance de la Connaissance, Editions du Seuil, 1986)

J.M. Clark ⁽Studies in the economics of overhead costs, 1923) : " La connaissance est l'instrument industriel qui ne connaît pas de limites à sa capacité, qui démontre un surcroît d'économie au fur et à mesure que l'on s'en sert et qui n'atteint jamais le stade des "retours décroissants".

Ikujiro Nonaka (The Knowledge-Creating Company, 1995) : " Les connaissances sont des croyances avérées."Davenport & Prusack (Working Knowledge, 1998) : " Ce sont des gens (seuls ou en entreprise) qui transforment des données en informations et des informations en connaissances et des connaissances en compétences. "

Le management des connaissances, c'est :

• La mise à jour des connaissances existantes et la création de connaissances nouvelles au sein de l'entreprise.
• L'identification et l'acquisition des connaissances qui existent déjà, à l'intérieur et en dehors de l'entreprise.
• Le partage et la réutilisation des connaissances.
• La création de la valeur pour l'entreprise et ses clients.
• Un levier pour le changement des attitudes et des comportements.
• La mise en place d'un système pour le management des connaissances.
• L'identification et la mise à disposition des ressources nécessaires pour le fonctionnement du système.

Les sociétés nationales et internationales qui ont compris l'importance du management des connaissances (Hoffman-Laroche, IBM, McKinsey, le BRGM à Orléans) conduisent aujourd'hui des efforts pour protéger leur propriété intellectuelle et les connaissances qu'elles ont incorporées dans leurs pratiques et procédures organisationnelles ("la mémoire organisationnelle").

Le Knowledge Management (le management des connaissances) permet aux entreprises de s’affranchir des aléas liés aux individus pour intégrer des savoir-faire clefs dans leur patrimoine collectif.

L’approche proposée utilise une méthode permettant d’intervenir sur une problématique complexe commune à une population de l'entreprise, la capitalisation de ses savoirs tacites et explicites, afin de sauvegarder non seulement sa propriété intellectuelle et son capital intellectuel (la connaissance de sa clientèle, les connaissances imbriquées dans ses routines et ses procédures) mais aussi son capital humain . Elle consiste notamment à :

• Mobiliser et stimuler l’intelligence collective pour s’approprier la méthode
• Identifier les connaissances et compétences clefs et les compétences et connaissances émergentes à capitaliser
• Concevoir et mettre en œuvre un système de capitalisation de l'expérience dans le périmètre concerné (RSA).

La démarche proposée est systémique et participative. Elle orchestre le débat autour du management des connaissances afin de créer un système capable de répondre aux besoins futurs de l’entreprise. Le système de management des connaissances mis en place à la fin du processus doit respecter les spécificités de l'entreprise, les ressources disponibles (matérielles et immatérielles), répondre aux objectifs stratégiques, et être étayé par des indicateurs de contrôle nécessaires à un bon fonctionnement du système dans la durée.

Elle comporte 5 étapes. Les points forts se situent dans le travail effectué en séminaire par un groupe d’une vingtaine de personnes et par un comité de pilotage qui veille au bon déroulement des 5 étapes. C’est en effet le groupe qui va identifier les connaissances individuelles et collectives qu'il est nécessaire de sauvegarder à travers une démarche systématique de capitalisation des connaissances.

Pour découvrir les méthodes du knowledge management en français : http://www.syre.com/gestion1.htm