Storytelling : ateliers de partage et de création de connaissances nouvelles

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Storytelling : le management des connaissances et de l’innovation à travers des récits, des contes et des histoires Knowledge Management through Storytelling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Ateliers de partage des expériences vécues et des connaissances tacites	Organiser des ateliers autour des récits d’experts est une manière très efficace de faire partager des connaissances tacites. On peut, par la suite, capter ces connaissances tacites sous formes plus explicites, par exemple avec un Wiki d'entreprise.
*Des ateliers de partage et la structuration des récits* Ces ateliers peuvent servir à mieux reconnaître l’expertise des « conteurs », à favoriser le partage et la création de connaissances nouvelles, à augmenter l’autonomie des collaborateurs et à créer des challenges. Rien ne provoque le désir d’émuler la réussite plus que l’écoute de ceux qui ont réussi. Le contenu de ces ateliers peut être enregistré et mis à la disposition, sous formes d’audiothèque ou de vidéothèque, des personnes qui n’ont pas pu participer. Mais, encore une fois, le but n’est pas de tout rendre explicite. Le but est de mieux partager les expériences vécues et les connaissances tacites afin que les personnes qui écoutent puissent en faire sens pour elles-mêmes, sans intermédiaires. *Les experts sont tous des conteurs en puissance* Certaines entreprises, telles que British Petroleum ont fait appel aux journalistes professionnels pour bien restituer ce qui a été dit lors de ces ateliers. Mais l’objectif premier est de mieux manager les connaissances tacites entre un groupe de personnes qui veulent aller plus loin ensemble à partir de leurs savoirs et vécus différents. Sept exemples de sujets facilement traitables dans des ateliers structurés autour des récits sont : L’identification et la légitimation des personnes dans l’entreprise qui ont des projets à défendre et qui sont porteurs d’un changement nécessaire. La capitalisation sur des projets qui viennent de se terminer, de manière positive ou négative, et la présentation des compétences nouvelles qui viennent de se créer L’implication et la motivation des collaborateurs avec des histoires détaillant des réussites qui risquent de passer inaperçues. La création d’un réseau pour favoriser l’apprentissage organisationnel. L’identification d’opportunités nouvelles pour l’introduction de produits, de services, de méthodes ou de pratiques innovants. La création d’une meilleure compréhension autour d’une problématique coût, produit ou processus et la résolution créative de cette problématique. L’introduction d’un processus nouveau, ou d’un changement majeur, dans l’entreprise. *Comment structurer ces récits ?* Dave Snowden (voir son site web ci-dessous) a passé du temps à rechercher les formes de récit qui ont toujours permis aux êtres humains de rassembler, interpréter, représenter et de renforcer ou créer les connaissances qui sous-tendent toute communication entre les hommes. Quelques exemple de ces archétypes sont : L'histoire qui raconte une place de marché où tout est à vendre sauf l’honneur, une grappe de réseaux d’influences en dehors de l’entreprise contre laquelle on a bataillé ferme avant de s’en sortir, un groupe de gentils oursons qui ont été transformés en guerriers enhardis par les coups bas des concurrents impitoyables, un orchestre de jazz où tout est continuellement à réinventer… L’histoire au sujet des chemins qui n’ont pas été choisis, ce « qui aurait pu être, si seulement on n’avait pas fait tel choix plutôt que tel autre… » L’histoire qui raconte ce qui s’est passé, mais « autrement », qui transforme les concurrents en amis, les amis en concurrents, les héros en salauds et les salauds en héros, qui transforme les réussites en échecs et les échecs en réussites que personne n’a voulu reconnaître… L’histoire indirecte, où on raconte sa propre expérience à travers ce qui est arrivé à une tierce personne... La métaphore qui raconte l’entreprise à travers des images : la réussite malgré l’anarchie organisée, malgré la tension entre managers charismatiques et petits chefs, malgré la gueguerre entre tribus hostiles constituées de services qui se croient les uns plus nobles que les autres…, L’histoire marseillaise, où chaque participant essaie de raconter une histoire plus extraordinaire que la personne qui l’a précédée. Il est possible de reconnaître facilement ces archétypes dans une entreprise et, à l’occasion, de conseiller comment renforcer ou affaiblir leur utilisation à travers d'autres histoires, mais en pratique on n’a pas souvent besoin d’expliquer à un ingénieur ou un responsable marketing comment raconter une histoire. Le résultat concret de ce genre d’atelier, en plus du partage des connaissances, est que les participants ont souvent du mal à se quitter lorsqu’il prend fin. A travers leurs récits vivants ils ont appris à s’apprécier davantage que s’ils avaient découvert la version explicite et, donc, appauvrie de ces histoires sur un écran d’ordinateur ou sur un support papier et ils auront hâte le lendemain de raconter à leurs plus proches collaborateurs tout ce qui s’est dit la veille. *Qui sommes-nous ?* Bien que d’origine irlandaise, John Gaynard a vécu les deux tiers de sa vie en France. En 1998 il a créé, avec des associés, un cabinet de conseil à Paris spécialisé en management des connaissances, créativité et innovation. Depuis cette date il a travaillé pour de nombreuses entreprises en France et à l’international sur des projets qui doivent rester confidentiels. Auparavant, il avait travaillé à la Banque Mondiale pendant 15 ans. Il a été responsable de la mise en place des réseaux de télécommunications internes de la Banque en Afrique, au Moyen Orient et dans des pays de l’Est. En 1998, l’Open University Business School au Royaume Uni lui a demandé de collaborer à l’enseignement du module MBA "Managing Knowledge". Il continue à enseigner ce module et il participe actuellement à sa mise à jour en fonction de ce qui a été appris depuis 1998 en management de connaissances. Depuis trois ans il donne un cours en management des connaissances en cursus Mastères à l’ESIEE, Paris.
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